所有的淘寶賣家沒有一個不在意自己店鋪評價的吧，如果不在意，那么你的店鋪怕是快要開不下去了。
所有的淘寶賣家在遇到客戶給出中差評的時候，都會讓客服與顧客溝通修改差評

 

改中差評主要分三個步驟：

第一是：確認環節
第二是：道歉環節
需要做2-3次道歉
第三是：收尾環節

 

處理中差評術語

 

1.確認身份

 您好，請問是XXX先生丶小姐么?

 (注意，必須等到買家說喂，你確認男女后再問，，別把性別都搞錯，大忌)

 

2.自我介紹

 (包裝自己。讓對方感覺尊重，重視)

 我是XX店的售后服務經理，我叫XXX，今天打電話是想做一個售后回訪。

 

3.確認產品

 我想了解下，您之前X月X號在我們XX店有購買過xxY顏色XXXXXXXX產品，您還記得嗎?

 

 

4.確認評價

 當時您給了評價是XXXXXXXXXX(特別是想不起來產品的時候就馬上說評價)

 (選合適的念)我想了解下具體是什么樣的

 

5.道歉---最重要部分

(1)對話，重復對方的語句，同時不斷給出語氣肯定詞

(2)理解---同情----道歉感同身受

 特別注意，語速不要過快，語調抑揚頓挫，語句有輕重中之分不要過于職業化，親，您是管理層，下面有十個售后服務人員的經理哦!

 (買家開始抱怨XXXXX)注意，語速不要過快，一定要注意對話重復他的問題，讓他覺得你再做記錄

 (感同深受)比如說：我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的。

 

 

 電話溝通時，盡量使用苦肉計，那就是三十六計中的其中一計;苦肉計。
使用你的可憐之處，博取他人的同情，畢竟人都是有感情的動物，如果這個評價對于你想當重要，可以稍微過分的滿足客戶要求。
巧妙的能夠把這個評價處理掉!

 

 最后一招，這招此乃下下之策也，沒辦法之中的辦法了，走到最后一步了，無奈之下，這個評價對你的寶貝銷量影響力相當的大，按照50%貨款來給客戶退款作為補償。
不惜一切的代價跟客戶協商，如果客戶猶豫不決，那么你就搶先一步發言

 

 注意：
除了即時修改的客戶，所有客戶必須每個發修改短信，無論客戶說是否會自己修改，同時為了確保成功率，可以給客戶也發個旺旺信息(否則會出現追加評論的情況)

 

總結：
差評處理技巧不在于你給了買家多少東西，而在于你能不能跟買家做朋友。
利用相似法則，找出買家的共同點，比如同一個地方的，同一個學校的，同一個專業的，工作同一個城市的，剛去他城市旅游過等等，找到共同點，交朋友，給予一定的優惠，90%的中差評都能修改掉。

 

淘寶中差評處理技巧

中小型的淘寶刷信用賣家總是特別在意淘寶中差評，在面對這些情況的時候，往往顯得很沒有底氣，一味地向買家妥協。
雖然說顧客是上帝，但這樣處理的效果顯然不怎么樣。
不管是什么樣的淘寶中差評價，都應該按照正常的程序和規則來處理，不要帶有太多的個人情緒在里面。
 作為賣家一方，我們應盡到自己的最大的責任來進行協調，如果買方依然不依不饒，那就應該申請淘寶官方的公正處理。
不要把太多的時間糾纏在某一淘寶中差評上。

 

遇到淘寶中差評的時候，同城的買家有時候會要求上門交易，但淘寶本身就是一個虛擬的交易平臺，其本身有一套屬于自己的管理辦法，如果打破這個格局，有可能就會帶來一些不必要的麻煩。
比如買家要求退貨，最好是通過快遞交易，在快遞員把貨品送到之后，要檢查退回來的貨，如果貨品不符合退貨的條件，是因為買家自己損害的產品，我們是可以拒收的，退貨給買家。

 

為解決淘寶中差評，多數消費者都喜歡討價還價，包括我們刷信用賣家自己，也常常能在討價還價中感覺到一種成就感和滿足感，這也并沒有什么。
討價還價是很正常的事情，但也必須有一個度。
對于那些無休止糾纏、砍價的顧客，我們寧愿放棄這筆交易，也不要為自己惹來麻煩。
遇到難伺候的客戶，最好的方法就是沉默。